项    目

标    准

办公接待标准

    物业管理企业应持有资质证书，规划、设计、验收等档案资料齐全。有固定的物业管理用房，主要管理人员持证上岗，建立一站式的业务受理中心。公开办事制度、办事纪律、服务事项、实行24小时值班接待，接到业主报修电话或报修单后，应立即做好登记并按规定程序办理。办公场所整洁、有序，服务态度和蔼，用语规范，耐心热情。物业管理企业应设置意见箱方式定期收集、分析业主意见。物业管理企业应定期对物业管理服务质量进行评价分析，对出现的质量问题及时采取有效措施。

收费标准

    收费依据、收费项目和标准应向业主明示。收费项目、标准、收费时间应符合青岛市物价管理部门的规定。

安全保卫及消防要求

安保人员

安保措施

    有健全的安保组织和紧急事件处理预案措施。实行封闭式管理，安保设备运行良好。出入口和公共区域实行24小时值班巡逻。

车辆管理

安全监控设备

绿化养护要求

环境卫生要求

1、楼道、扶手每天清扫、擦拭一次，地面每周擦拭不少于两次，楼内公共设施设备每周清洁不少于两次。

2、楼道内无卫生死角，无散落垃圾。墙面无乱帖乱画，公共设施设备无蛛网浮尘。墙面干净，玻璃无灰尘。

3、公共场所和道路每天清扫两次，全天保洁。垃圾箱（筒）外表整洁，每周清洁不少于一次，周边无散落垃圾。

4、公共区域内全天保洁，道路干净整洁。楼内定期杀鼠、蟑、蚁害。垃圾箱（筒）干净整洁，无异味，无垃圾外溢。花坛、草地内无杂物，无垃圾死角。

5、建筑垃圾袋装化，集中存放指定地点，按双方约定方式及时清运。

公共设施设备要求

照明设施

电梯

供电

     有完整的管理措施和维修检修计划，值班记录内容完整、准确、及时；绝缘设备（鞋、手套、工具等）完好无损，放在指定位置，并定期检查试验。

公共区域门

     防火门、玻璃自动门每月巡视不少于2次，闭门器正常维护调节，做好开关灵活，记录完整，发现损坏及时维修。

二次供水

服务效果

    公共设施设备完好率95％以上；零修、急修及时率100％；维修工程一次合格率90％以上；有效投诉办结率95％以上，回访率100％；业主意见反馈满意率75％以上。

 注：1、物业服务内容指公共区域（即房屋红线以外区域）的管理。
     2、特约服务由业主与物业管理企业协议办理，具体内容详见《特约服务收费标准》

收费项目：

电梯运行费

集中供暖费

二次供水运行费

代收水费

代收电费

收费标准：

2.70元

1.00元

26.4元／建筑平方米

0.5元／吨

2.5元／吨

0.7966元／度

收费依据：

本标准从2008年3月1日起开始执行