0.4 管理方针
0.4.1质量方针：
科学规范的管理；
竭诚高效的服务；
安全文明的环境；
持续发展的追求。
注“质量方针”含义是：
——通过优化管理机制，规范岗位工作标准，来满足业主/住户的需求。
——通过优质高效的快速反应，为业主/住户提供一流的服务。
——通过对大厦公共秩序的维护及消防安全的管理为业主/住户提供优美的居住和生活环境。
——通过加强水、电、气供应与管理，满足业主/住户的需求。
——根据业主/住户对需求的不断提高，通过管理评审和不断改进的方式，来满足并争取超越业主/住户的需求和期望。
0.4.2环境方针：
遵纪守法，预防污染；全员环保，节能降耗；持续改善，优化环境。
0.4.3职业健康安全方针：
以人为本，关注健康；循规守章，保障安全；预防为主，持续改进。
为此，我们承诺：
1、遵守并符合质量、环境、安全、健康相关的法律法规和其他要求，为住户提供优美整洁、安全便捷、文明舒适、优质高效的绿色服务；
2、做好承接物业的良效管理，提高其经济收益，使其保值、增值；
3、持续改进管理体系，不断提升服务质量；以优质服务，创最佳效益；
4、节约资源和能源，最大可能地实施控制废弃物，致力于污染预防和持续改进；
5、通过培训、宣贯等方式使公司全体员工理解质量、环境保护、安全和健康的重要性，具有珍惜自然资源，进行安全、健康保护的意识与责任；
6、积极鼓励和支持相关方实施和推进质量、环境与职业健康安全管理体系；
7、通过管理评审保证质量、环境、职业健康安全的方针、目标的适宜性、有效性。
日期：2008年02月01日
0.5 管理目标
公司依管理方针为基础，结合公司实际情况，根据定性、定量、可测量的原则，确定公司的管理目标如下：
0.5.1质量目标：
1.达到省优大厦标准，按国优大厦标准进行物业服务；
2.不发生重大安全责任事故；
3.根据青岛市有关部门的培训计划，安排培训，管理人员全部持证上岗；
4.员工上岗前培训合格率达100%，
5.业主/住户报修处理及时率达100%以上，返修率不超过1%；
6.业主/住户对服务的总满意率95%以上；
0.5.2环境目标/指标：
1.废弃物排放达到国家要求；废弃物排放达标率达到100%。
2.固体废弃物分类管理，减少环境污染；固体废弃物分类回收率达到100%，有效处置率达到100%。
3.大厦范围内开展节能降耗工作，维护生态环境；单位节能降耗电能耗用量，比上年度递减1%。
4.杜绝重大火灾环境污染事故的发生；火灾发生率为0。
0.5.3职业健康安全目标：
1.保证安全生产，应持证上岗人员持证率为100%；
2.努力避免各类灾害及事故发生，应急处理及时率为100%。
3.触电、设备损坏、交通事故造成人员重伤以上事故为0，轻伤事故每年不超过2起，火灾发生率为0。
注：“重大安全责任事故”是指以下几种情况：
——失职或玩忽职守引发火灾及造成重大盗窃案件；
——失职或玩忽职守引发3万元以上经济损失及造成人员伤亡；
——员工工作中的死亡事故；
